Hello Querida. Antes de realizar cualquier compra o contratación en nuestro sitio web www.queridacomadre.com, te invitamos a leer detenidamente estos términos y condiciones. Al navegar y utilizar nuestro sitio, aceptas estas disposiciones como cliente y te comprometes a cumplir con ellas. Tu conformidad con estas políticas es esencial para garantizar una experiencia satisfactoria y transparente en nuestra plataforma.

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Propiedad Intelectual

• Marcas Registradas: Los nombres, logotipos y gráficos de Hello Querida Comadre® son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por derechos de autor. Su uso sin autorización expresa está estrictamente prohibido y será sujeto a sanciones legales conforme al marco de la Ley de Propiedad Industrial.

• Derechos de Autor: Todo el contenido en el sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños y archivos, pertenece exclusivamente a Hello Querida Comadre®. La reproducción, distribución o uso indebido de cualquier material sin autorización escrita es ilegal.

 

Política de Pagos

• Métodos de Pago: Ofrecemos tres opciones de pago seguras:

  1. Transferencias bancarias

  2. Depósitos bancarios

  3. Mercado Pago (sin costo adicional por comisiones).

• Seguridad de los Pagos: Utilizamos cifrado SSL de 256 bits para proteger toda la información ingresada durante el proceso de pago. Podrás identificarlo con el candado en la barra de tu navegador.

• Tasas de Cambio y Comisiones Bancarias: Los precios están expresados en pesos mexicanos. Las conversiones y comisiones aplicadas por tu banco están fuera de nuestro control, por lo que sugerimos consultar con tu institución financiera antes de realizar el pago.

• Pagos Inmediatos: Todos los servicios y productos deberán ser pagados en su totalidad al momento de finalizar la compra.

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Política de Devoluciones

• No hay devoluciones en servicios promocionales: Una vez confirmado el pago de un servicio en promoción, no será posible efectuar un reembolso. Esto se debe a que las tarifas reducidas dependen de la naturaleza limitada de las promociones.

• Servicios en Proceso: Una vez iniciado el trabajo correspondiente, ya sea de diseño, redacción, estrategia o cualquier otra actividad contratada, no se admitirá reembolso total o parcial.

• Cargos Recurrentes: En el caso de planes mensuales o de suscripción, el cliente podrá cancelar futuros cobros siempre y cuando lo haga antes de la fecha de corte del mes siguiente. No se reembolsarán cargos ya aplicados.

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Proceso de trabajo & entregas:

Para garantizar una experiencia de calidad, se establecen las siguientes fases en la prestación de servicios:

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Fase 1: Recepción de Información

• Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo con las instrucciones para enviar información y materiales necesarios.

• Plazo máximo: 10 días naturales. Si no se cumple con este plazo, Hello Querida Comadre® no se hará responsable de realizar el servicio y no se aplicarán devoluciones.

• Los datos y documentos deberán ser enviados a Querida Comadre® por correo electrónico, exactamente a hola@queridacomadre.com; Hello Querida Comadre® no recibirá información por WhatsApp, Messenger o DM de Instagram, motivo por el que todos los archivos e información que comparte el cliente son  enviados a distintas áreas del equipo de Hello Querida Comadre®, esta información deberá ser enviada como respuesta al mismo correo base.

• Reuniones on-line: Si el cliente ha agendado su reunión y no se presenta, será tomada como realizada y se descontará del número de reuniones que tenga el plan contratado.​ Las reuniones on-line con el equipo de  Querida Comadre® tienen una duración de 30 minutos como máximo y son realizadas por la plataforma de Meet, de esta manera el cliente tendrá 15 minutos de tolerancia para conectarse en el enlace enviado previamente enviado.

• Fotografías: Todos los archivos de fotografía que necesite enviar el cliente a Querida Comadre® deberán ser compartidos por medio de un link de We -Transfer (https://wetransfer.com/) o bien por medio de una carpeta de drive. Hello Querida Comadre® no recibirá fotografías caseras, con filtros o editadas, ya que disminuye de sobremanera la calidad de las cuentas, en este sentido, si el cliente las envía no serán tomadas en cuenta y Hello Querida Comadre® trabajará con imágenes que posea en sus bancos de imágenes.

• Promociones & fechas especiales: Hello Querida Comadre® trabaja con planes completos, es decir, si el plan contratado por el cliente cubre un mes, se trabajará el contenido del mes completo en una sola exhibición, si es de dos meses, se trabajarán ambos en una sola exhibición, motivo por el que el cliente deberá señalar las promociones o fechas importantes contemplando el tiempo contratado. 

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Fase 2: Correcciones

• El cliente tendrá 05 días naturales para enviar correcciones específicas a los entregables iniciales. Solo se realizará una ronda de cambios, por lo que estos deberán ser detallados y claros.

​En imágenes :

Arte No. X : Cambiar imagen por (adjuntar imagen para el cambio).

En Texto:

Arte No. X: Cambiar (frase o palabra) por (adjuntar palabra o frase para el cambio).

Copy No. X: Cambiar (frase o palabra) por (adjuntar palabra o frase para el cambio).

• Realizándose una única sesión de correcciones, con los cambios puntuales que señale en cliente. Se enviarán al área de diseño de Hello Querida Comadre® y en un periodo de 05 días naturales a partir del día siguiente en que el cliente envía su lista, serán enviadas para el acceso del cliente por un link personalizado para el proyecto de la plataforma WeTransfer.

• Todos los documentos de Campañas que emite Querida Comadre® tienen numerados artes y copys para la realización de correcciones, esto para ejecutar el formato solicitado en párrafos antecesores.

• El equipo de Querida Comadre® no es experto en el giro de cada cliente, Querida Comadre® realiza investigaciones generales sin embargo, nadie mejor que el cliente para indicarle a Querida Comadre® qué información es correcta o en dónde están los errores de su investigación.​

• En caso de que el cliente no envíe las correcciones en el número de días establecido (05 días naturales a partir de la recepción de la entrega 01), Querida Comadre® no realizarán correcciones y el contenido del plan contratado se enviará por el link de WeTranfer correspondiente, de la misma manera, no habrá devolución total o parcial alguna, de cualquier pago realizado.

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Fase 3: Programación y Activación de Campañas

• En los servicios que incluyan la programación de publicaciones o campañas, el cliente deberá proporcionar acceso como editor a sus cuentas en redes sociales en un plazo no mayor a 2 días naturales tras la aprobación final del contenido.

• Si el cliente no otorga los accesos en tiempo, Hello Querida Comadre® no se hará responsable de la programación, y no procederán reembolsos.

• El cliente que decida activar anuncios en Facebook e Instagram, deberá cubrir el presupuesto destinado a las campañas de Meta; en caso de que se decida activar desde la cuenta del cliente, se enviarán las indicaciones para que el cliente incorpore los datos bancarios necesarios en su plataforma así como para activar el anuncio por cuenta propia.

• Si el cliente decide que Hello Querida Comadre® active la campaña deberá realizar el depósito correspondiente a la campaña más 16% correspondiente al Impuesto sobre el Valor Agregado, entregando Querida Comadre® al cliente el recibo correspondiente del importe total gastado en la campaña, además de colocar el perfil indicado para cada proyecto con el rol de anunciante.

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Políticas de Privacidad & Protección de Datos

De conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizamos:

• Uso Responsable: Los datos recabados únicamente serán utilizados para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.

• Consentimiento del Cliente: Nunca compartiremos tu información personal con terceros sin tu autorización expresa, salvo que sea requerido por una autoridad competente.

• Acceso a tus Datos: Podrás ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento enviando una solicitud al correo hola@queridacomadre.com.

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Responsabilidad por daños

Hello Querida Comadre® no se hará responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso inapropiado del sitio o de los servicios ofrecidos.

• Pérdidas causadas por errores o retrasos en la entrega de información por parte del cliente.

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Modificaciones a los Términos & Condiciones

Hello Querida Comadre® se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web.

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Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos al correo hola@queridacomadre.com o a través de nuestras redes sociales.

¡Gracias por confiar en Querida Comadre®!